För dålig telefonservice
Långa telefonköer. Insändarskribenten kritiserar företag och myndigheter för bristande telefonkommunikation. Foto: Hasse Holmberg/Pressens Bild
Foto: Fotograf saknas!
Det här är en insändare. Åsikterna i texten är skribentens egna.
Av bankerna tycks Föreningssparbanken ha de längsta väntetidern, och plötsligt, när man vill tala med en viss person på sitt bankkontor, blir man kopplad till den så kallade telefonbanken och nu börjar en ny vänteperiod. Den vänliga automatiska rösten talar om att "just nu är det många som ringer, men vi besvarar ditt samtal så fort vi kan". Detta upprepas också på engelska. Men vad hjälper det en kund som till exempel måste göra snabba valutaaffärer.
Jag har bott i Frankrike i 16 år och har vid mina telefonkontakter med företag, myndigheter och telecom fått svar alltid efter ett par tre signaler och blivit kopplad till rätt person praktiskt taget omedelbart. En myndighet i Sverige brukar svara snabbt - skattemyndigheten på Gotland.
En gång i tiden var jag chef för en svensk bank. Företagets telefonpolicy var att vi skulle sträva efter den bästa telefonservicen och aldrig släppa en kund förrän denne fått sitt ärende uträttat. Våra telefonister ansågs vara viktiga ansikten utåt likaväl som våra övriga tjänstemän.
Men så fungerar det tyvärr inte i dag efter det att den moderna kommunikationstekniken förstört det mesta, även om motsatsen givetvis borde vara fallet. men di, det klarar inte de moderna kommunikationsteknikerna!
Om myndigheter och företag visste hur många svenskar som svär ve och förbannelse över telefonnonchalansen varje dag året om, skulle de förmodligen baxna, om de över huvud taget längre har någon känsla för kunden och kundservicen per telefon - nog så viktig inte minst för för företaget självt i det långa loppet.