I sommar har Västervik Framåt anlitat företaget Better Business. De är specialiserade på mystery shopping, vilket innebär att en person agerar som en riktig gäst och rapporterar sedan sin upplevelse på ett detaljerat och objektivt sätt. Tanken med den hemliga shopparen är att se företaget ur ett kundperspektiv och på så vis hitta förbättringsmöjligheter och eventuella utbildningsbehov.
– Syftet är att höja kvaliteten ännu mer. Vi vet inte hur besökarna uppfattar området och därför är det bra att ha "hemliga ögon", säger Christina Thorstensson, vikarierande verksamhetsområdeschef, besöksnäring på Västervik Framåt.
Första intryck, bemötande, kunskaper och vilken behovsanalys som görs är några av de områden som mäts vid besöket. Inga enskilda individer kommer att bedömas. Men om "gästen" upplever att medarbetaren har förmedlat en oförglömlig upplevelse, kommer medarbetaren i fråga att uppmärksammas genom att tilldelas utmärkelsen "Suverän Service" som belönas med ett diplom och en motivering.
Turistbyrån i Västervik och Loftahammar har under de två senaste somrarna haft besöka av mystery shoppers. Det har fungerat som en sporre för personalen skriver Nina Nilsson på Västervik Framåts hemsida.
Aktiviteten är en del i destinationsutvecklingsprojektet ”Västervik en konkurrenskraftig destination” och finansieras av Sparbanksstiftelsen Tjustbygden.