Hur känns det att vara bäst i Norden?
...Lars-Göran Carlsson, hotelldirektör på Best Western Västerviks Stadshotell:
Lars-Göran Carlsson på Stadshotellet. Foto: Lisa Olaison
Foto: Lisa Olaison
- Varje år så kvalitetsbedöms Best Westerns 72 hotell i Sverige. Två kvalitetskontrollanter åker runt och vi får veta högst sju dagar innan att de tänker komma. Bedömningen görs i tre kategorier som vardera ger högst 1 000 poäng. Vad tittar kontrollanten på?- Kontrollanten väljer slumpmässigt ut tio procent av alla rum (tio rum för Västerviks del) och vänder upp och ner på precis allt som finns. Hår och mjäll och fläckar ger avdrag liksom smutsiga tapeter. Det är den tuffaste man kan tänka sig och vi fick inte ett enda poängs avdrag.De övriga kategorierna?- Det gäller rummens standard och hur vi marknadsför vårt Best Western-hotell, personalens bemötande av gäster, hur vi svarar i telefon... Det är minst 300 punkter som gås igenom. Det är tredje gången vi är bäst i Sverige, men vi har aldrig tidigare fått full poäng. Det har ingen annan i Norden heller.Ni har också haft en amerikansk kontrollant, eller hur?
- Det stämmer. Det var en kontrollant som kom en vecka senare för att kontrollera den svenska kontrollantens arbete. När de nationella kontrollanterna ger full poäng eller mycket låga poäng så kollar Best Western. Om något varit fel så hade den svenska kontrollanten fått bassning, men hon klarade sig.Hur kommer det sig att Västerviks Stadshotell håller så hög standard?
- Enda skälet till det är att vi har en fantastiskt personal som sköter städningen och som tar emot gästerna. Man kan inte köpa kvalité, det är något som man bygger upp. Den här personalen har jobbat här länge och känner företaget och känner för företaget. När tycker om sitt arbete gör den också ett bra jobb. Kommer personalen att märka något?
- Vi har käkat tårta, men det är klart att vi kommer att fira mer på något sätt. Vi ska vara bäst och nu får vi det tufft inför de högt ställda förväntningarna nästa år.
Hallå där...
Så jobbar vi med nyheter