I två anmälningar till Fastighetsmäklarinspektionen har såväl köpare som säljare kritiserat mäklaren för att hon, bland annat, inte gjort tillräckligt mycket för att "uppnå kundkännedom". Lagen säger att fastighetsmäklare måste vidta noggranna åtgärder för att ha koll på sina kunder – för att minimera risken för penningtvätt eller finansiering av terrorism. Anmälarna framför också kritik mot hur budgivningen gick till.
Mäklaren var inte närvarande när säljaren och köparen skrev kontrakt, och när köpet slutfördes befann sig säljaren inte heller där. Fastighetsmäklarinspektionen anser inte att mäklaren gjort tillräckligt för att ändå uppnå kundkännedom, trots att hon begärt kopior av säljarnas identitetshandlingar.
När det gäller kritiken om budgivningsprocessen står ord emot ord, enligt Fastighetsmäklarinspektionen, och mäklaren får därför ingen kritik för detta.