Det som hände var att kortläsarna slutade fungera, vilket gjorde att en patrull blev inlåst på innergården. Vid ett larm hade de varken kunnat komma in i byggnaden eller ut genom rullgrinden. Annan personal blev också inlåst i andra utrymmen.
Orsaken var en systemuppdatering, som var planerad denna dag den 3 december mellan 16 och 18. Detta visste dock inte berörd patrull, inte heller husansvarig.
Låsningen visade sig bli kortvarig, men den interna tillbudsanmälan som är upprättad visar att man i framtiden kommer att informera om dylika uppdateringar till fler, på fler sätt, för att kunna planera känslig verksamhet säkrare.