- Vi vill först och främst beklaga det inträffade. Det här är en brist i våra rutiner som inte är ok, och det känns inte kul att vi inte lyckats göra Västerviksparet nöjt, säger Peter Billung på telekomföretaget Qall.
- Jag kan konstatera att det gått snett efter det att paret kontaktat oss den 28 oktober. Vi har då, i första samtalet med paret, lovat att ta bort abonnemanget då vi har ansett att det inte ligger ett avtal till grund för att slutföra ordern. Detta har skett i samförstånd och vi har förstått att det blev fel från början.
- Tyvärr har våra rutiner därefter brustit och numren hann flyttas över till oss den 4 november.
Peter Billung berättar att Qall sökt paret ett par gånger på morgonen den 4 november, men inte lyckats få tag i dem.
Den 4 november skickades ett brev där man bad om ursäkt för det inträffade och informerade om att det blivit fel i företagets tekniska rutiner, samt kompenserade kunden som ett plåster på såren.
- I brevet berättar vi också att vi inte anser att det finns något avtal oss emellan samt att vi därmed inte har några betalningskrav på kunden. Det ligger i stället i vårt ansvar att hjälpa kunden tillrätta. Vi var tidigt medvetna om att vi gjort fel och vill göra rätt för oss, säger Peter Billung.
- Vi har beslutat, tillsammans med kunden, att det inte föreligger ett avtal, men har sedan brustit i kommunikationen internt för att stoppa nummerflytten.
- Vi tar detta till oss och kommer att se till att detta inte sker igen genom bättre uppföljning av interna rutiner. Vi har inga betalningskrav på kunden.